Qual o tempo médio para o recebimento dos meus pedidos? Nossos prazos dependem da disponibilidade de estoque.
Havendo disponibilidade de estoque, a quantidade de dias em transporte varia de acordo com tabelas que combinam tipo de produto e cidade destino. Em alguns casos o envio pode ser aéreo em outros só é possível que seja terrestre. Veja abaixo o tempo médio por região e tipo de produto:
Clique aqui para acessar aos prazos de entrega
A entrega do meu pedido foi retida na fiscalização, o que devo saber?
Se seu pedido foi enviado para entrega, porém ficou retido na fiscalização na divisa do seu Estado, o nosso departamento logístico fará o acompanhamento junto à Receita Federal para que a liberação da nota fiscal seja feita o mais rápido possível.
Lembramos que este procedimento é da legislação do Estado e geralmente, o prazo máximo para liberação é de 07 dias úteis. Posteriormente o item será direcionado ao seu endereço de entrega.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Minha entrega está atrasada, o que devo fazer?
Que pena, não era para isso acontecer. Mas vamos resolver essa situação!
Se o prazo já excedeu e não recebeu nenhuma notificação nossa, entre em contato com a nossa Central de Atendimento clicando aqui, escolha a opção “Previsão de Entrega”.
Minha entrega será em apartamento, o que devo saber?
No ato da entrega a transportadora poderá subir com o produto, desde que passe por elevadores, escadas, portas e corredores. Para materiais fora do padrão, será alinhado previamente pela Strattner a necessidade de um transporte especial, inclusive com uso de içamento se for o caso.
Confira as dimensões e certifique-se que cumpra os requisitos. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Solicitei alteração de entrega agendada para convencional, o que devo saber?
Nesta situação, caso o material já tenha saído do nosso Centro de Distribuição, não conseguimos fazer alteração no tipo de entrega selecionada.
Meu pedido foi entregue parcialmente. O que devo saber?
Como a entrega depende da disponibilidade de cada produto, você pode receber separadamente. Assim, você não fica esperando até o prazo mais longo para receber um produto que já está pronto para ser enviado!
Vale ressaltar que só realizamos entrega parcial mediante a autorização prévia dos nossos clientes. Caso tenha recebido uma entrega parcial a qual não tenha autorizado, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento ao cliente.
Meu pedido consta como entregue mas não recebi o produto. O que devo fazer?
Se você recebeu a notificação de que a sua entrega foi realizada, mas não recebeu o produto, fique tranquilo! Pode ser que a transportadora tenha feito uma baixa indevida de entrega ou entregue o produto para um terceiro responsável. Primeiramente, certifique-se no seu setor de recebimentos ou confirme se algum responsável recebeu o produto.
Se após isto, ainda não localizar seu produtos, por favor entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento ao cliente, clicando aqui.
Vale ressaltar que só realizamos entrega parcial mediante a autorização prévia dos nossos clientes.
Preciso alterar o endereço de entrega do meu pedido. Como devo fazer?
Se você ainda não recebeu a informação de faturamento do seu pedido, significa dizer que seu pedido ainda está pendente de atendimento. Nesta situação basta clicar aqui e solicitar a alteração de endereço.
Mas, se o pedido já foi concluído (faturado) não é possível fazer a alteração. É necessário que você recuse a entrega e entre em contato com a nossa Central de Atendimento informando a correção de endereço.
Se seu pedido foi faturado e enviado para um endereço que não tenha mais acesso, e você não tenha nos informado a mudança previamente, precisará aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque. Por isso, muita atenção ao endereço que consta na cotação a qual aprovar, ok?
Em quais dias e horários as entregas são realizadas?
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 8h às 20h, exceto feriados.
Quais são os dados da transportadora responsável pela entrega do meu pedido?
As transportadoras responsáveis pelas entregas da Strattner são terceirizadas, por esse motivo não temos informações como telefone do motorista, acompanhamento de rotas em tempo real, porém o status é atualizado algumas vezes por dia.
Se houver qualquer problema ou divergência, estaremos aqui para lhe ajudar, entre em contato com a nossa Central de Atendimento clicando aqui.
Meu pedido foi extraviado, o que devo fazer?
Se você recebeu a informação de que seu pedido foi extraviado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que a nossa equipe confirme essa informação com a transportadora.
Em caso positivo, enviaremos um novo pedido em substituição ao extraviado (dependendo da disponibilidade do estoque).
Não tem ninguém para receber meu pedido no momento da entrega. O que devo fazer?
A transportadora faz 3 (três) tentativas de entrega do pedido e é necessário que tenha uma pessoa responsável no local. Se não houver ninguém para receber, a mercadoria retorna ao nosso Centro de Distribuição e nossa equipe entrará em contato para informar quando será realizada uma nova tentativa.
Importante: O pedido em nome de Pessoa Física pode ser entregue à terceiros, como: “porteiros e secretarias”, desde que assinem o comprovante de recebimento.
Como funciona o frete?
O frete de suas compras varia de acordo com o valor da compra, localidade, dimensões e pesos dos produtos.
Quais estados/localidades as entregas são realizadas?
As entregas são realizadas em todo o território nacional.
Posso solicitar a entrega em outro país?
Nossas entregas são feitas somente no Brasil.
