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Assistência Técnica / Dicas para envio
Dicas para envio
Para maior agilidade e segurança no envio dos seus materiais para nossa Assistência Técnica, apresentamos um guia com orientações a serem seguidas:
1 - Dados Cadastrais:
Clique aqui e veja nossos endereços.
2 - Documentação necessária para envio de material
a) Emissão de Nota Fiscal (Contribuintes de ICMS)
Natureza da operação: Remessa para conserto, constando os dados cadastrais da H. Strattner, relacionando a quantidade, modelo, descrição, série, e acessórios dos materiais.
b) Declaração de Remessa (Isento)
Caso o cliente seja isento de Inscrição Estadual (pessoa física, empresa ou instituição de ensino) tem a obrigatoriedade fiscal de emitir uma Declaração de Remessa (ver modelo).
c) Relatório de Defeito do Material
Enviar um breve relatório, informando os defeitos e as falhas que o material está apresentando durante a operação (quando perceptíveis). Constar nesse relatório os dados do usuário ou do responsável pelos materiais, tais como: nome completo, departamento, fone, fax, email para facilitar um contato posterior da Assistência Técnica. Caso prefira, clique aqui e utilize o formulário.
d) Cópia da Nota Fiscal de compra em caso de garantia de fábrica.
3 - Frete (Responsabilidade do Cliente)
O frete (ida) para remessa dos materiais à nossa Assistência Técnica é por conta exclusiva do cliente. Por se tratar de material sensível, não nos responsabilizamos por danos sofridos durante o transporte.
Nota: Sempre escolha a modalidade de transporte com seguro.
4 - Embalagem
Conserve a caixa original do produto para que o mesmo seja transportado com toda segurança;
Caso não tenha mais a caixa original, assegure que o produto seja perfeitamente embalado, acondicionados em caixa de papelão com proteção polibolha, cantoneiras, flocos ou espuma, evitando possíveis danos no transporte.
Discrimine no exterior da embalagem que o envio se destina ao Departamento de Assistência Técnica.
Antes de enviar materiais para nossa Assistência Técnica, através de nossos canais de recebimento, certifique-se que os mesmos estejam limpos, desinfetados/esterilizados e embalados, identificando quais materiais foram desinfetados ou esterilizados. A H.Strattner se reserva ao direito de devolver os materiais que não tenham sido previamente processados.
5 - Posição sobre os materiais
Caso deseje posição atualizada sobre o andamento do processo de reparo e/ou calibração dos equipamentos, ligar para o telefone (21) 2121-1300 informando nome/razão social, modelos, nº de série dos materiais, a fim de agilizarmos o atendimento.